Política de Privacidad

• Razón social: TERRA EXPLORER S.A.C.
• RUC: N° 20491085836
• Domicilio: Calle Enrique Palacios N° 335 (Cuarto Piso), Distrito de Miraflores, Lima - Perú
• Correo de privacidad y derechos del titular: sales@terraexplorerperu.com
• Teléfono: +51 984 709 884

TERRA EXPLORER es responsable de los bancos de datos personales en los que se almacena la información comprendida en esta Política. Conforme a la legislación peruana, estos bancos de datos se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. Sus códigos de inscripción son:

• Banco de datos de clientes, pasajeros y prospectos: TERRA EXPLORER S.A.C. – PJ-2026-5072
• Banco de datos de usuarios del sitio web: TERRA EXPLORER S.A.C. – PJ-2026-5074
• Otros bancos de datos aplicables (quejas y reclamos): TERRA EXPLORER S.A.C. – PJ-2026-5075

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y al Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025, así como a las disposiciones emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Si una persona se encuentra en un territorio sujeto a normas adicionales de protección de datos, TERRA EXPLORER aplicará esas normas cuando resulten territorialmente exigibles. La mera disponibilidad internacional del sitio web no supone por sí sola que toda legislación extranjera sea aplicable a cada tratamiento.

Datos proporcionados directamente. Según la relación y el servicio solicitado, TERRA EXPLORER puede recopilar:

• nombres y apellidos;
• correo electrónico, teléfono, país de residencia y domicilio;
• fechas de viaje, destino, intereses, preferencias, tamaño y composición del grupo;
• mensajes, consultas y comunicaciones;
• nacionalidad, fecha de nacimiento, número y copia del documento de identidad o pasaporte;
• información necesaria para permisos, entradas, vuelos, trenes, alojamiento y otros servicios;
• contacto de emergencia;
• preferencias alimentarias y datos sobre alergias;
• información de salud, condición física, medicación, restricciones o necesidades relevantes para la seguridad y adecuación del programa;
• información sobre seguro de viaje y asistencia;
• datos de facturación y pago, sin perjuicio de que los proveedores de pago traten directamente la información financiera; y
• autorizaciones, aceptaciones contractuales, formularios de riesgo y documentación del representante de un menor.

Datos recopilados a través del sitio web. TERRA EXPLORER puede recopilar dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, página de origen, páginas visitadas, fecha, hora e interacciones con el sitio mediante registros técnicos, cookies y tecnologías similares.

Datos obtenidos de agencias y terceros. Cuando una agencia de viajes, empresa, familiar u organizador efectúe una reserva, TERRA EXPLORER puede recibir los datos necesarios de los pasajeros. Quien los proporcione declara que cuenta con una base lícita para comunicarlos y que ha entregado al titular la información correspondiente. Cuando resulte necesario, TERRA EXPLORER proporcionará directamente esta Política al pasajero y obtendrá su consentimiento específico.

Datos de menores. TERRA EXPLORER no solicita deliberadamente datos de menores para publicidad ni permite que contraten por sí solos. Los datos necesarios para su participación deberán ser proporcionados o autorizados por su padre, madre o representante legal, atendiendo a su interés superior y a la normativa aplicable.

TERRA EXPLORER tratará los datos para las siguientes finalidades:

4.1 Atención de consultas y elaboración de propuestas

• responder solicitudes de información;
• coordinar llamadas o reuniones;
• preparar itinerarios y cotizaciones; y
• efectuar seguimiento razonable de la consulta.

Cuando los datos sean necesarios para atender una solicitud dirigida a contratar, el tratamiento se sustenta en las actuaciones previas a la relación contractual. Para comunicaciones promocionales posteriores que no resulten necesarias para responder la consulta, se solicitará consentimiento cuando corresponda.

4.2 Reserva, contratación y operación del viaje

• verificar disponibilidad y confirmar servicios;
• adquirir permisos, entradas, boletos y reservas;
• coordinar hoteles, guías, transportistas, trenes, aerolíneas y otros proveedores;
• gestionar pagos, facturación, cancelaciones, cambios, reprogramaciones y reclamos;
• comunicarse con el pasajero y la agencia durante la prestación; y
• documentar la aceptación de condiciones y riesgos.

Estos tratamientos se realizan cuando son necesarios para preparar, celebrar o ejecutar la relación contractual o para cumplir obligaciones legales.

4.3 Seguridad, salud y emergencias

• evaluar necesidades de adecuación operacional;
• informar a guías y proveedores únicamente sobre restricciones relevantes;
• prevenir o atender incidentes;
• coordinar primeros auxilios, atención médica, búsqueda, rescate, evacuación, repatriación o seguros; y
• contactar a la persona designada para emergencias.

Los datos relativos a salud, alergias, discapacidad, condición física o medicación son datos sensibles. Cuando el tratamiento no esté amparado por una excepción legal, TERRA EXPLORER solicitará consentimiento previo, informado, expreso, inequívoco y por escrito, mediante firma manuscrita, digital, electrónica u otro mecanismo que permita acreditar la voluntad del titular.

La negativa a proporcionar datos de salud es voluntaria, pero puede impedir la participación cuando la información sea objetivamente necesaria para organizar con seguridad una actividad de aventura, remota o de altura. TERRA EXPLORER explicará las consecuencias antes de solicitarla y limitará la recopilación a información pertinente.

4.4 Cumplimiento legal y defensa de derechos

TERRA EXPLORER podrá tratar datos para cumplir obligaciones tributarias, contables, turísticas, migratorias, de seguridad y protección de menores; atender requerimientos de autoridades; prevenir fraude; conservar evidencia contractual; y formular, ejercer o defender reclamaciones.

4.5 Marketing

TERRA EXPLORER enviará promociones, noticias o contenidos comerciales por correo, mensajería o teléfono únicamente cuando cuente con la base jurídica o consentimiento exigible. El consentimiento para marketing será separado, opcional y revocable, y su negativa no afectará la prestación contratada.

4.6 Analítica y mejora del sitio

TERRA EXPLORER podrá utilizar información técnica y analítica para medir visitas, detectar errores, proteger el sitio y mejorar contenidos. Las cookies no esenciales se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento cuando sea exigible. Actualmente no se utiliza ninguna herramienta de analítica en el sitio web.

Los formularios identificarán los campos obligatorios. La falta de datos necesarios para identificar al pasajero, emitir permisos, efectuar una reserva, evaluar requerimientos indispensables de seguridad o cumplir obligaciones legales puede impedir la cotización, confirmación o prestación del servicio.

Los datos destinados exclusivamente a marketing, encuestas opcionales o personalización no indispensable serán facultativos. El titular podrá negarse sin perder el servicio contratado.

TERRA EXPLORER no vende datos personales. Puede comunicar o permitir acceso a la información estrictamente necesaria a:

• hoteles, restaurantes, guías y operadores de actividades;
• transportistas terrestres, empresas ferroviarias y aerolíneas;
• autoridades de turismo, cultura, migraciones, policía, salud u otras competentes;
• aseguradoras, centrales de asistencia, servicios médicos, búsqueda, rescate y evacuación;
• proveedores de alojamiento web, correo, almacenamiento, productividad y seguridad informática;
• plataformas de reservas, programación de reuniones y gestión de clientes;
• asesores contables, tributarios, legales y auditores sujetos a confidencialidad; y
• agencias de viajes u organizadores que intervienen en la reserva.

Los proveedores que traten datos por cuenta de TERRA EXPLORER deberán hacerlo únicamente para las finalidades instruidas, aplicar medidas de seguridad y confidencialidad y eliminar o devolver la información cuando concluya el servicio, salvo obligación legítima de conservación.

Los proveedores que utilizamos actualmente:

• Calendly: Sí se utiliza. Los botones "Book a call" del sitio web redirigen a una página de reservas de Calendly. Contacto: sales@terraexplorerperu.com
• WhatsApp (Meta): Sí se utiliza WhatsApp como canal de contacto. El botón de WhatsApp está disponible en la página principal y en las páginas de experiencias e itinerarios. Número: +51 984 709 884
• Correo y productividad: Microsoft 365.
• Alojamiento web: Lovable. El dominio se encuentra registrado a través de GoDaddy.
• Analítica: Actualmente no se utiliza ninguna herramienta de analítica.
• CRM o sistema de reservas: No se encuentra conectado a ningún CRM ni sistema de reservas.
• Proveedores de pago: El sitio web no procesa pagos directamente ni cuenta actualmente con un proveedor de pagos integrado.

Algunos proveedores tecnológicos, agencias, hoteles, aerolíneas, aseguradoras u operadores pueden encontrarse fuera del Perú. En esos casos, TERRA EXPLORER realizará flujos transfronterizos únicamente cuando:

• el país o destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección;
• la transferencia sea necesaria para preparar o ejecutar la relación contractual;
• se hayan implementado garantías contractuales u organizativas adecuadas;
• el titular haya otorgado el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco cuando sea exigible; o
• concurra otra excepción prevista legalmente.

Antes de recopilar los datos, TERRA EXPLORER informará que pueden existir transferencias nacionales o internacionales, sus finalidades y las categorías de destinatarios. Los flujos transfronterizos que deban comunicarse o inscribirse se mantendrán actualizados ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

El sitio web puede utilizar:

• cookies esenciales, necesarias para funcionamiento, seguridad, idioma o gestión de sesión; y
• cookies no esenciales, como analítica, publicidad o integración con redes sociales.

Las cookies no esenciales no se instalarán antes de la elección del usuario cuando su consentimiento sea necesario. El sitio incluye un panel de preferencias que permite aceptar, rechazar y modificar las preferencias con facilidad equivalente. La continuidad en la navegación no se considerará por sí sola consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies aquí: https://terra-explorer-peru.lovable.app/cookies. Esa página también incluye la lista de cookies que utilizamos, su proveedor, finalidad y duración.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cada finalidad y, posteriormente, durante los plazos exigidos para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades. Como criterios generales:

• Las consultas que no se conviertan en reserva se conservarán por un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo oposición previa o justificación distinta documentada.
• Los expedientes de viaje, comprobantes y registros contractuales se conservarán durante la relación y por los plazos tributarios, comerciales o de responsabilidad aplicables.
• Los datos de salud y contactos de emergencia se suprimirán o restringirán cuando dejen de ser necesarios para seguridad, atención de incidentes o reclamos, salvo obligación legal.
• Los consentimientos de marketing se conservarán mientras estén vigentes y, tras su revocación, únicamente como evidencia del cumplimiento.
• Los registros técnicos y cookies se conservarán conforme a la duración informada en el panel de cookies.

TERRA EXPLORER aprobará internamente una tabla de conservación que fije plazos concretos por categoría de documento y asegurará su aplicación en correo, nube, dispositivos, archivos físicos y sistemas de proveedores.

TERRA EXPLORER aplicará medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas al riesgo, incluyendo, según corresponda:

• conexiones cifradas y controles de acceso;
• contraseñas robustas y autenticación multifactor;
• perfiles de acceso según funciones;
• copias de seguridad y actualización de sistemas;
• deberes de confidencialidad y capacitación del personal;
• evaluación contractual de proveedores;
• procedimientos de conservación, eliminación e incidentes; y
• medidas reforzadas para pasaportes, datos de salud y menores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad, TERRA EXPLORER adoptará medidas de contención, investigación, documentación y notificación a la Autoridad y a los titulares cuando lo exija la normativa vigente.

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo:

• Información: sobre las condiciones del tratamiento.
• Acceso: para conocer qué datos se tratan y cómo fueron obtenidos o comunicados.
• Actualización, inclusión y rectificación: cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: cuando dejen de ser necesarios, haya vencido el plazo o corresponda legalmente.
• Oposición: por motivos legítimos en los supuestos permitidos.
• Impedir el suministro: cuando corresponda.
• Revocar el consentimiento: sin afectar el tratamiento previo lícito.
• No quedar sometido a decisiones significativas basadas únicamente en tratamiento automatizado: en los términos legales.

Cómo presentar una solicitud. Las solicitudes deberán enviarse a sales@terraexplorerperu.com

El ejercicio de derechos es gratuito y será atendido dentro de los plazos de la normativa vigente. Cuando una solicitud sea improcedente o no pueda atenderse íntegramente, TERRA EXPLORER comunicará las razones y las vías disponibles.

Si no está satisfecho. Si el titular considera que sus derechos no fueron atendidos, puede recurrir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, sin perjuicio de otras vías legalmente aplicables.

Si el usuario contacta a TERRA EXPLORER mediante WhatsApp, Calendly, redes sociales u otra plataforma externa, esa empresa también puede tratar datos conforme a sus propias condiciones y políticas. TERRA EXPLORER tratará la información que reciba únicamente para atender la comunicación y las finalidades informadas.

Los enlaces a sitios de hoteles, aerolíneas, organizaciones asociadas o redes sociales no implican control de TERRA EXPLORER sobre sus prácticas. Se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar datos.

TERRA EXPLORER podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará la fecha de actualización. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables y, si implican una nueva finalidad que requiera consentimiento, este será solicitado antes del nuevo tratamiento.

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales:

• TERRA EXPLORER S.A.C.
• Domicilio: Calle Enrique Palacios N° 335 (Cuarto Piso), Distrito de Miraflores, Lima - Perú
• Correo de privacidad: sales@terraexplorerperu.com
• Teléfono: +51 984 709 884

La publicación de esta Política no sustituye el consentimiento cuando sea necesario. TERRA EXPLORER utilizará casillas o formularios separados, no premarcados, para:

Datos sensibles de salud: [ ] Autorizo expresamente y por escrito el tratamiento de los datos de salud que proporciono para evaluar necesidades de seguridad, adecuar el programa y coordinar asistencia o emergencias, conforme a esta Política.

Marketing: [ ] Autorizo el envío de promociones y novedades de TERRA EXPLORER por correo electrónico y/o mensajería. Entiendo que puedo retirar esta autorización en cualquier momento.

Cookies no esenciales: El consentimiento deberá gestionarse mediante el panel de cookies del sitio web y no mediante esta Política.